Política de Troca

Atenção: Não Atendemos Consumidor Final

Por sermos uma indústria dedicada exclusivamente ao comércio B2B, não realizamos vendas ou atendimentos diretos a consumidores finais (pessoas físicas). Essa política nos permite focar na qualidade do atendimento aos nossos parceiros comerciais, garantindo que as lojas especializadas recebam o suporte necessário para o sucesso de suas operações.

Caso você seja um consumidor final e precise acionar a troca ou garantia de um de nossos produtos, por favor, entre em contato diretamente com o estabelecimento comercial onde efetuou a compra. Nossa equipe estará à disposição para oferecer todo o suporte necessário juntamente com o estabelecimento comercial, assegurando que sua demanda seja atendida da melhor forma possível.

Procedimento para Trocas e Devoluções de Produtos (B2B)

Na Dilepé^®, priorizamos a satisfação dos nossos clientes e disponibilizamos um processo claro e simples para trocas e devoluções, em conformidade com as leis de proteção ao consumidor. Abaixo, você encontrará todas as informações necessárias para realizar a solicitação.

1. Solicitação de Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para sac@dilepe.com.br. No corpo do e-mail, inclua as seguintes informações obrigatórias:

• Número da Nota Fiscal: Disponível na nota fiscal recebida com o produto.
• Data da Compra: Data em que o pedido foi realizado.
• Razão Social: Nome legal da empresa.
• Nome Fantasia: Nome comercial utilizado pela empresa.
• E-mail: Endereço de e-mail para contato.
• Telefone: Número de telefone para contato.
• Foto: Anexe uma foto do produto em questão.

Além disso, forneça uma descrição do produto a ser devolvido, especificando o código do produto (conforme indicado na nota fiscal) e o motivo da devolução. Os motivos podem incluir:

• Defeito ou Danos
• Insatisfação com o produto
• Outros (especifique o motivo)

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário observar as seguintes condições:

• Prazo: A solicitação deve ser realizada dentro de 7 dias úteis após o recebimento do produto.
• Condição do Produto: O produto deve estar na embalagem original e não apresentar sinais de uso.
• Aprovação Prévia: É obrigatório enviar a solicitação antes de remeter o produto de volta à Dilepé^®

3. Análise e Aprovação da Solicitação

Todas as solicitações de troca ou devolução serão analisadas pelo setor de Qualidade. Após a análise:

• Aprovação: Se a solicitação for aprovada, você deverá emitir a Nota Fiscal (NF) de devolução e enviar o arquivo XML correspondente para o e-mail nfe@dilepe.com.br.

4. Direitos do Consumidor

De acordo com a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor – CDC):

• Prazo para Arrependimento: O consumidor tem até 7 dias para desistir da compra, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa e com direito ao reembolso integral.
• Produto com Defeito: Em caso de defeito, o consumidor tem direito à troca, reparo ou devolução do valor pago, conforme a gravidade do problema e o prazo de garantia de 90 dias.
• Devolução de Produtos: Os produtos devem ser devolvidos em suas embalagens originais e nas mesmas condições em que foram recebidos. O reembolso deve ser efetuado de forma proporcional ao valor pago.

Nossa equipe está disponível para prestar suporte durante todo o processo de troca ou devolução, garantindo que todas as etapas sejam concluídas com clareza e eficiência, em conformidade com as leis de proteção ao consumidor.